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【销售技巧十四】东莞实木衣柜定制

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14、你们的产品设计不美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味

【不仅仅针对家具行业,针对各个行业】

2006年9月的一个上午,我在给某知名男装品牌店巡店的时候,发现有一名导购与顾客大吵一架,事后了解才知道,原来顾客进店后对该导购担出了上述问题,导购随意说了句:”每人想法都不一样,我们的许多顾客都还非常喜欢它呢,”顾客听了后非常生气,与我们的导购理论,其实类似情况产生后导购完全可以以柔克刚,避重就轻,之所以最后搞得大家都不愉快,原因在于我们使用了类似以下方式在服务顾客.

[错误应对1]不难看呀,怎么怪怪的呢

[错误应对2]挺好看的呀,哪里难看啦.

[错误应对3]现在年轻人都喜欢,今年就流行这样.

[错误应对4]每个人想法不一样,我们许多顾客都还非常喜欢它呢.

“不难看呀,怎么怪怪的啦”\”挺好的呀,哪里难看啦”,简单否定顾客,并且主动将话题引导到消极方面,不利于销售成交,”现在年轻人都喜欢,今年就流行这样“,”每个人想法不一样,我们许多顾客都还非常喜欢它呢,“介绍得过于简单,让顾客感觉自己很老土似的,并且没有积极引导顾客走向成交阶段,尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。

实战策略

你不可能从没有去过的地方回来,如果你不知道问题的原因,你永远都不可能说服顾客。导购可以真诚询问顾客想法,然后有针对性地给予说明,或者是询问顾客以前的销售习惯,并以此为契机,建议顾客偶尔改变一下自己使用商品的风格。

模板演练

我们的观点

没有什么不可以改变,除非你不愿意

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我们有部分店铺人员过分强调语言的力量,表现为遇到顾客的时候总是喋喋不休地说,虽然顾客并不乐意听。其实与顾客沟通内容固然后果要,但研究表明内容在沟通中起到的作用只有8%,而表达内容的语调及肢体发挥的作用则有92%。

表达的语调,销售沟通的目的就是买卖双方相互影响以达到各自的目的,导购在做销售沟通的时候如果表现得没有信心或者是缺乏适度的热情,给顾客的感觉就是软绵绵的,没有说服力,也是难影响顾客的行为。所以导购沟通时尤其是在介绍产品卖点、公司情况、促销活及推动成效时一定要注意语调适度热情兴奋。那种整天愁眉苦脸的导购一般都是三流的导购。

有力的肢体。引导顾客的时候可以通过自己有力的肢体动作,比如手势引导顾客注意货品,微笑着注视顾客以表达好感,脚步引导顾客跟随随我们等。在很多时候,对于那些犹豫不决的顾客来说肢体动作往往更有效果。

泰尚名居是属于系统家具是有整体衣柜发展,可以定制整体家具。各种特色衣柜泰尚名居皆可定制。

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